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Qualität im Service, Fachbücher von Franz J. Brunner
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch, wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleistung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.
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Zielkindbezogene pädagogische Qualität im Kindergarten, Fachbücher von Wilfried Smidt
Pädagogischen Qualität in Kindergärten ist schon seit vielen Jahren Gegenstand vor allem internationaler Forschungsarbeiten. Seit den 1990er Jahren ist auch in Deutschland eine bis heute anhaltende Qualitätsdiskussion zu verzeichnen. Vergleichsweise selten wird dabei jedoch auf die Erhebungsebene Bezug genommen: Pädagogische Qualität kann sowohl gruppenbezogen (Erfassung auf der Ebene von Kindergartengruppen) als auch zielkindbezogen (Erfassung auf der Ebene einzelner Kinder in der Kindergartengruppe) operationalisiert werden, wobei Untersuchungen zur zielkindbezogenen pädagogischen Qualität - insbesondere auch im Hinblick auf Fragen der Veränderung über die Kindergartenzeit - bisher selten durchgeführt wurden. Dieses Forschungsdesiderat wird in dieser Studie aufgegriffen, indem zielkindbezogene pädagogische Qualität im Kindergarten in das Zentrum des Forschungsanliegens gerückt wird.
29,90 €*
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Ähnliche Suchbegriffe für Qualität-im-Service-Fachbücher
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Produkte zum Begriff Qualität-im-Service-Fachbücher:
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Takeda,H.:QiP - Qualität im Prozess, Fachbücher von Hitoshi TakedaProduktion auf höchstem Niveau. Wer sich durch Qualität dauerhaft von der Konkurrenz abgrenzen will, muss sein gesamtes Unternehmen darauf ausrichten. Die Vorteile liegen auf der Hand: Top-Qualität bindet Kunden und rechtfertigt hohe Preise. Doch wie stärken Unternehmen ihre Qualitätsfähigkeit? Produktions-Guru Hitoshi Takeda zeigt Ihnen in QiP - Qualität im Prozess, wie Sie: - Managementstrukturen verändern - Mitarbeiter weiterbilden - Produktionsprozesse optimieren. Tools wie das Response-System bei Qualitätsproblemen und der QiP-Bewertungsbogen komplettieren dieses wegweisende Praxisbuch. Trennen Sie sich bei der Steigerung der QiP-Fähigkeit von der traditionellen Denkweise, den Zusammenhang zwischen Qualität und Kosten als Kosten-Nutzen-Verhältnis zu sehen. Stellen Sie sich um auf eine neue Denkweise in Bezug auf die Qualitätskosten, die besagt, dass echte Wettbewerbsfähigkeit in punct.119,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualität im Gesundheitsjournalismus, Fachbücher von Volker Lilienthal, Dennis Reineck, Thomas SchnedlerWie kann die Qualität im Gesundheitsjournalismus gesichert werden? Welche Folgen hat es, wenn Medienhäuser trotz der zunehmenden Wertschätzung des Gesundheitsjournalismus die redaktionellen Ressourcen verknappen, während Unternehmen und Verbände ihre Öffentlichkeitsarbeit weiter professionalisieren? Wie wirken sich der hohe Aktualitätsdruck und die wachsende Unübersichtlichkeit im Internet aus? Welche Erkenntnisse aus der Kommunikationswissenschaft und der journalistischen Praxis helfen bei der Bestimmung gesundheitsjournalistischer Qualität? Antworten auf diese Fragen liefert dieser Sammelband.54,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualität, Professionalisierung und Monitoring im Bildungssystem, Fachbücher von Hartmut Tippelt DittonQualität steht für Prozesse, die durch Intervention und Transformation etwas Zweckmässiges oder Exzellentes erreichen. Professionalität und Professionalisierung können die Qualität von Bildungsprozessen verbessern und absichern, wobei hierbei fachliche, soziale, personale und emotionale Kompetenzen des Personals ausschlaggebend sind. Monitoring als eher neuer Begriff findet besonders im Zuge der Diskussion um die Möglichkeiten und Grenzen der Steuerung im Bildungssystem im bildungswissenschaftlichen Diskurs Beachtung. Im vorliegenden Band werden aktuelle theoretische und empirische Forschungsbefunde zu Qualität, Professionalität und Monitoring gesichtet. Im System des lebenslangen Lernens sind fortwährend wissenschaftliche Querschnittsbegriffe zu klären und bereichsspezifisch zu vertiefen. Trotz der Heterogenität der behandelten Ansätze sowie der bearbeiteten inhaltlichen pädagogischen Bereiche in diesem Band sind alle Beiträge einer theoriegeleiteten empirischen Tatsachenforschung verpflichtet.34,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Was kostet Qualität? - Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln, Fachbücher von Roland JochemKennzahlen und Kennzahlensysteme weisen nach, ob der Einsatz von Qualitätsmanagement die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens erhöht. Das Buch zeigt, wie die richtigen strategischen und operativen Kennzahlen identifiziert und als Steuergrössen implementiert werden. Damit lassen sich Qualität und Wirtschaftlichkeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette zielorientiert planen, steuern und kontrollieren. Neben den unterschiedlichen Bewertungsmethoden und -modellen wird auch das konkrete Vorgehen, die praktische Umsetzung und der damit erzielte Nutzen dargestellt. Highlights: - Den Einsatz von Qualitätsmanagement erfolgreich bewerten - Zielorientiert planen, steuern und kontrollieren - Nachhaltig Erfolg sichern - Beschreibung und Anwendung eines Simulationsmodells zur Wirtschaftlichkeitsbewertung von QM-Systemen - Mit umfassenden Praxisbeispielen - Extra: E-Book inside.44,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Service und Kundenorientierung im Krankenhaus, Fachbücher von Andrea Fischer
Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz. Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins. Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten. Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch zufriedene Patienten.
39,95 €*
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Qualität 2030, Fachbücher von Matthias Schrappe
Qualität und Sicherheit dienen als Projektionsfläche für die unterschiedlichsten Problemstellungen im deutschen Gesundheitssystem. Tragfähige Zielvorstellungen als Basis für die Weiterentwicklung der Qualitätssicherung in Deutschland sind jedoch nicht in Sicht, Glaubwürdigkeit und Vertrauen in Instrumente und Begrifflichkeiten gehen verloren. Wir fahren fort, Menge statt Qualität zu finanzieren, sektorale Abschottung geht über Zusammenarbeit. Bei allen gesetzgeberischen Aktivitäten ist ein grundlegender Reformansatz bislang nicht erkennbar. Hier setzt Qualität 2030 an und schlägt einen Ordnungsrahmen für das Gesundheitswesen vor, in dem Qualität und Patientensicherheit die steuernden Faktoren sind. Es wird klar formuliert, welche grundlegenden Reformansätze erforderlich sind, welche Interventionen (z.B. Pay for Performance) notwendig sind und wie diese - ohne negative Begleiteffekte - in das System eingeführt werden können. Qualität 2030 steht zudem für einen realistischen Zeitrahmen zur Umsetzung dieses Paradigmenwechsels. Das Werk ist Argumentations- und Arbeitsgrundlage für die notwendigen Reformen.
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Qualität im Service, Fachbücher von Franz J. BrunnerIn einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen wie die Produktqualität. Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch, wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleistung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.34,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Zielkindbezogene pädagogische Qualität im Kindergarten, Fachbücher von Wilfried SmidtPädagogischen Qualität in Kindergärten ist schon seit vielen Jahren Gegenstand vor allem internationaler Forschungsarbeiten. Seit den 1990er Jahren ist auch in Deutschland eine bis heute anhaltende Qualitätsdiskussion zu verzeichnen. Vergleichsweise selten wird dabei jedoch auf die Erhebungsebene Bezug genommen: Pädagogische Qualität kann sowohl gruppenbezogen (Erfassung auf der Ebene von Kindergartengruppen) als auch zielkindbezogen (Erfassung auf der Ebene einzelner Kinder in der Kindergartengruppe) operationalisiert werden, wobei Untersuchungen zur zielkindbezogenen pädagogischen Qualität - insbesondere auch im Hinblick auf Fragen der Veränderung über die Kindergartenzeit - bisher selten durchgeführt wurden. Dieses Forschungsdesiderat wird in dieser Studie aufgegriffen, indem zielkindbezogene pädagogische Qualität im Kindergarten in das Zentrum des Forschungsanliegens gerückt wird.29,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Takeda,H.:QiP - Qualität im Prozess, Fachbücher von Hitoshi TakedaProduktion auf höchstem Niveau. Wer sich durch Qualität dauerhaft von der Konkurrenz abgrenzen will, muss sein gesamtes Unternehmen darauf ausrichten. Die Vorteile liegen auf der Hand: Top-Qualität bindet Kunden und rechtfertigt hohe Preise. Doch wie stärken Unternehmen ihre Qualitätsfähigkeit? Produktions-Guru Hitoshi Takeda zeigt Ihnen in QiP - Qualität im Prozess, wie Sie: - Managementstrukturen verändern - Mitarbeiter weiterbilden - Produktionsprozesse optimieren. Tools wie das Response-System bei Qualitätsproblemen und der QiP-Bewertungsbogen komplettieren dieses wegweisende Praxisbuch. Trennen Sie sich bei der Steigerung der QiP-Fähigkeit von der traditionellen Denkweise, den Zusammenhang zwischen Qualität und Kosten als Kosten-Nutzen-Verhältnis zu sehen. Stellen Sie sich um auf eine neue Denkweise in Bezug auf die Qualitätskosten, die besagt, dass echte Wettbewerbsfähigkeit in punct.119,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualität im Gesundheitsjournalismus, Fachbücher von Volker Lilienthal, Dennis Reineck, Thomas SchnedlerWie kann die Qualität im Gesundheitsjournalismus gesichert werden? Welche Folgen hat es, wenn Medienhäuser trotz der zunehmenden Wertschätzung des Gesundheitsjournalismus die redaktionellen Ressourcen verknappen, während Unternehmen und Verbände ihre Öffentlichkeitsarbeit weiter professionalisieren? Wie wirken sich der hohe Aktualitätsdruck und die wachsende Unübersichtlichkeit im Internet aus? Welche Erkenntnisse aus der Kommunikationswissenschaft und der journalistischen Praxis helfen bei der Bestimmung gesundheitsjournalistischer Qualität? Antworten auf diese Fragen liefert dieser Sammelband.54,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualität, Professionalisierung und Monitoring im Bildungssystem, Fachbücher von Hartmut Tippelt DittonQualität steht für Prozesse, die durch Intervention und Transformation etwas Zweckmässiges oder Exzellentes erreichen. Professionalität und Professionalisierung können die Qualität von Bildungsprozessen verbessern und absichern, wobei hierbei fachliche, soziale, personale und emotionale Kompetenzen des Personals ausschlaggebend sind. Monitoring als eher neuer Begriff findet besonders im Zuge der Diskussion um die Möglichkeiten und Grenzen der Steuerung im Bildungssystem im bildungswissenschaftlichen Diskurs Beachtung. Im vorliegenden Band werden aktuelle theoretische und empirische Forschungsbefunde zu Qualität, Professionalität und Monitoring gesichtet. Im System des lebenslangen Lernens sind fortwährend wissenschaftliche Querschnittsbegriffe zu klären und bereichsspezifisch zu vertiefen. Trotz der Heterogenität der behandelten Ansätze sowie der bearbeiteten inhaltlichen pädagogischen Bereiche in diesem Band sind alle Beiträge einer theoriegeleiteten empirischen Tatsachenforschung verpflichtet.34,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Was kostet Qualität? - Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln, Fachbücher von Roland JochemKennzahlen und Kennzahlensysteme weisen nach, ob der Einsatz von Qualitätsmanagement die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens erhöht. Das Buch zeigt, wie die richtigen strategischen und operativen Kennzahlen identifiziert und als Steuergrössen implementiert werden. Damit lassen sich Qualität und Wirtschaftlichkeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette zielorientiert planen, steuern und kontrollieren. Neben den unterschiedlichen Bewertungsmethoden und -modellen wird auch das konkrete Vorgehen, die praktische Umsetzung und der damit erzielte Nutzen dargestellt. Highlights: - Den Einsatz von Qualitätsmanagement erfolgreich bewerten - Zielorientiert planen, steuern und kontrollieren - Nachhaltig Erfolg sichern - Beschreibung und Anwendung eines Simulationsmodells zur Wirtschaftlichkeitsbewertung von QM-Systemen - Mit umfassenden Praxisbeispielen - Extra: E-Book inside.44,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Qualität 2030, Fachbücher von Matthias SchrappeQualität und Sicherheit dienen als Projektionsfläche für die unterschiedlichsten Problemstellungen im deutschen Gesundheitssystem. Tragfähige Zielvorstellungen als Basis für die Weiterentwicklung der Qualitätssicherung in Deutschland sind jedoch nicht in Sicht, Glaubwürdigkeit und Vertrauen in Instrumente und Begrifflichkeiten gehen verloren. Wir fahren fort, Menge statt Qualität zu finanzieren, sektorale Abschottung geht über Zusammenarbeit. Bei allen gesetzgeberischen Aktivitäten ist ein grundlegender Reformansatz bislang nicht erkennbar. Hier setzt Qualität 2030 an und schlägt einen Ordnungsrahmen für das Gesundheitswesen vor, in dem Qualität und Patientensicherheit die steuernden Faktoren sind. Es wird klar formuliert, welche grundlegenden Reformansätze erforderlich sind, welche Interventionen (z.B. Pay for Performance) notwendig sind und wie diese - ohne negative Begleiteffekte - in das System eingeführt werden können. Qualität 2030 steht zudem für einen realistischen Zeitrahmen zur Umsetzung dieses Paradigmenwechsels. Das Werk ist Argumentations- und Arbeitsgrundlage für die notwendigen Reformen.39,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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